Politique de confidentialité et conditions

Ceylon Loop est une équipe de voyage gérée localement et basée à Sigiriya, au Sri Lanka. Nous organisons des transferts aéroport, des safaris privés avec la faune, des cours de cuisine et des visites de villages à travers l'île. Cette page explique exactement quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons et les conditions qui s'appliquent lorsque vous réservez avec nous - écrites dans un langage simple, sans mur de texte juridique.

La version courte : nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour réaliser votre voyage, nous ne vendons jamais vos données, vous payez cash à la fin et vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 2 jours avant votre activité.

Lorsque vous vous renseignez ou réservez, nous collectons uniquement les informations que vous nous envoyez :

• Détails de la réservation - votre nom, vos dates de voyage, le lieu de prise en charge, la destination, le nombre d'invités et toutes les notes que vous ajoutez (âges des enfants, besoins alimentaires, numéros de vol).
• Coordonnées - le numéro de téléphone ou l'e-mail que vous utilisez pour nous joindre, afin que nous puissions confirmer votre chauffeur et envoyer des mises à jour.
• E-mail de newsletter - si vous vous abonnez dans le pied de page, nous stockons votre adresse e-mail uniquement pour vous envoyer des mises à jour de voyage. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous envoyant un message.
• Informations sur les vols- pour les transferts depuis l'aéroport, nous conservons votre numéro de vol afin que le chauffeur puisse suivre les retards et ajuster automatiquement l'heure de prise en charge.

Nous ne gérons pas de comptes, de programmes de fidélité ou de formulaires de paiement sur ce site Web - il n'y a rien à connecter et aucune information de carte ne transite jamais via notre site.

Vos coordonnées ne sont utilisées que dans un seul but : organiser votre voyage.

• Pour confirmer votre réservation et vous mettre en relation avec le bon chauffeur, guide ou hôte.
• Pour envoyer le nom et le numéro de votre chauffeur, l'heure de prise en charge et le point de rendez-vous sur WhatsApp.
• Pour suivre les retards de vol et déplacer automatiquement votre prise en charge.
• Pour planifier les itinéraires, la taille des véhicules et les exigences en matière de repas ou d'activités dont vous nous avez parlé.
• Pour répondre aux questions que vous envoyez via les formulaires de contact ou de réservation.

Nous n'utilisons pas vos informations à des fins de prise de décision automatisée, de profilage ou de publicité, et nous ne les vendons, ne les louons ou ne les échangeons jamais à qui que ce soit.

Chaque service Ceylan Loop est pay-at-the-end. Vous payez votre chauffeur, guide de safari ou professeur de cuisine directement en espèces (LKR ou devise convenue) à la fin de l'expérience - pas de dépôt, pas de prépaiement, pas de paiement par carte en ligne.

Étant donné que les paiements s'effectuent en personne, ce site Web ne collecte, ne stocke ni ne traite jamais les numéros de carte, les coordonnées bancaires ou les informations de paiement de quelque nature que ce soit. Les prix publiés (tableau des prix de l'aéroport, tarifs des safaris par jeep, tarifs des visites par personne) sont fixes et incluent le carburant, les péages, le parking et notre service - les billets d'entrée au parc sont payés séparément à la porte aux tarifs officiels, et nous vous remettons le reçu.

Les réservations sont confirmées sur WhatsApp. Lorsque vous appuyez sur un bouton de réservation ou de contact, vos coordonnées sont pré-remplies dans un message qui tu appuyez sur Envoyer - nous recevons uniquement ce que vous choisissez d'envoyer. Ces fils de messages sont gérés par WhatsApp (Meta), dont la propre politique de confidentialité régit le canal de messagerie lui-même.

Nous conservons les messages relatifs à la réservation que nous recevons aussi longtemps que nécessaire pour vous livrer votre voyage et traiter d'éventuelles questions complémentaires, puis les supprimons sur demande.

Ce site Web n'utilise pas de cookies publicitaires, de pixels de reciblage ou d'analyses tierces. Rien de ce que vous faites ici n’est suivi sur d’autres sites Web.

Deux services techniques sont chargés de faire fonctionner le chantier :

• OpenStreetMap et Nominatim - alimentez les cartes d'itinéraire, le décompte des kilomètres et le champ de recherche de destination. Les requêtes vont sur openstreetmap.org ; leur politique d'utilisation s'applique à ces demandes.
• Polices Google - nos polices de caractères sont fournies par les serveurs de polices de Google.

Les liens externes (WhatsApp, partage social) vous dirigent vers des sites tiers avec leurs propres politiques – nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

Nous conservons les détails de la réservation uniquement tant qu'ils sont utiles à la réalisation de votre voyage et à la résolution de tout ce qui pourrait survenir par la suite. Lorsque vous nous demandez de supprimer vos informations, nous le faisons, à moins que nous soyons légalement tenus de les conserver.

Les informations sont partagées avec exactement trois types de destinataires :

• Le chauffeur, le guide ou l'hôte qui effectue votre réservation (uniquement ce dont ils ont besoin pour votre voyage).
• Le guichet du parc national, pour les billets d'entrée officiels à votre nom.
• Autorités lorsque la loi l’exige.

L'accès est limité à la petite équipe qui gère votre réservation. Nous ne gérons pas de base de données ouverte contenant les détails des clients et aucune donnée de paiement n'existe en premier lieu.

Vous pouvez, à tout moment :

• Demandez quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet.
• Corrigez tout ce qui ne va pas.
• Demandez-nous de supprimer vos informations.
• Retirer votre consentement à la newsletter ou vous opposer à la manière dont vos données sont utilisées.

Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou utilisez le formulaire de contact et nous agirons rapidement – sans formulaire ni frais.

Une réservation est confirmée lorsque nous répondons avec les coordonnées de votre chauffeur ou de votre hôte sur WhatsApp. Jusqu'à ce que ce message arrive, traitez la demande comme une demande de renseignements. Veuillez vérifier vos dates, votre point de prise en charge, votre numéro de vol et le nombre de clients avant de confirmer - envoyez-nous immédiatement toute correction.

• Les prix indiqués sur le site Internet sont définitifs pour le service décrit.
• Les sièges enfants, les arrêts supplémentaires et les demandes spéciales sont gratuits lorsqu'ils sont indiqués au moment de la réservation.
• Nous pouvons ajuster un itinéraire si les conditions météorologiques ou routières le rendent dangereux ; nous vous le dirons toujours en premier.

Les plans changent - nos conditions d'annulation sont délibérément simples :

• Annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant l’activité prévue, pour quelque raison que ce soit.
• Vol retardé ou annulé ? Les transferts depuis l'aéroport se déplacent avec votre nouvelle heure d'atterrissage sans frais supplémentaires, même pendant la nuit.
• Fortes pluies ou conditions dangereuses sur l’eau ? La visite du village est reprogrammée gratuitement ou remboursée intégralement.
• Des changements sont nécessaires dans les 2 jours ? Envoyez-nous quand même un message – nous sommes des humains et nous essayons d’aider.
• Les annulations sont tout à fait acceptables - nous vous demandons simplement de nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions ajuster notre horaire. WhatsApp ou appelez le +94 704466658.

Nous exploitons nos services avec des chauffeurs et des guides agréés et expérimentés et entretenons nos véhicules. Voyager comporte toujours certains risques inhérents : les safaris impliquent la faune, les visites de villages impliquent de l'eau et un sol inégal. Veuillez donc suivre les instructions de votre guide et envisager une assurance voyage pour votre voyage.

Les observations de la faune ne peuvent être garanties ; nous ne promettrons jamais ce que la nature décide. L'entrée dans les parcs nationaux suit les tarifs officiels des billets et les règles du parc fixées par les autorités sri lankaises.

Ces conditions sont régies par les lois de la République socialiste démocratique du Sri Lanka. Questions sur quoi que ce soit sur cette page - posez-les-nous simplement avant de réserver ; nous préférons vous expliquer plutôt que de vous surprendre.

Pour toute demande de confidentialité ou question sur ces conditions, contactez directement l'équipe - nous répondons 24h/24 et 7j/7 :

• WhatsApp : +94 704466658
• Téléphone : +94 704466658
• Lieu : Sigiriya, Sri Lanka – service dans toute l'île
• Internet : ceylonloop.com/contact

Dernière mise à jour : octobre 2026.